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做「重」服务双师直播是K12教育的好模式吗?

2020-01-16 02:35    作者:扑克王官方app下载

  夜幕降临,从北京天通苑地铁站出站后步行500米,在新华未来城的三楼,狸米的老师们迎来了一天中最繁忙的时刻,一万平米的办公区域内,1000多名辅导老师正在一对一为学生答疑。

  从2016年开始上线直播课,狸米只做了小学数学这一单科。直到2019年,才开始孵化语文和英语业务,并从小学辅导延伸到中学辅导。目前狸米已获取数万名付费用户,续费率达到90%。

  外界看来,狸米走的稍微有些慢。互联网人创业,擅长用新产品在短期内实现弯道超车;但这样一群创业者,在教育领域却是频繁碰壁,短时间起量后商业化遥遥无期。

  从新浪出来创业的霍亮刚开始也不例外,他2014年创立狸米科技,用电子作业和录播课敲开了学校的大门,但在商业化过程中,发现C端的付费意愿并不强,增长陷入瓶颈。

  碰壁后求生,求变。创业五年,狸米经历了从互联网公司到教育公司的转变。对霍亮来说,亦是一个互联网人逐渐认知教育、理解教育的过程。

  「当时对于整个教育市场的需求理解很浅薄,总觉得有一个好产品,就能解决所有的问题,后来发现根本不是那样的。」

  霍亮对当时的反思,一定程度上反映了互联网人进入教育领域创业普遍的心路历程。

  2014年,狸米推出了一款自适应电子作业产品。这款产品用大数据抓取易错题、重难点题、提高题,题目根据每个章节的概念和知识点进行分类,学生做完练习题后会得到结果反馈。

  做错的题目,系统会记录纠错的数据,并让学生再做一道同类题,来判断学生是否真正掌握了知识点。

  「以往学生改错题,都是原题订正,无法判断学生是不是真懂了。对家长而言,找同类题挺难的,所以家长给我们的反馈还不错。」狸米研究院院长张建国说。

  团队还根据电子作业的知识点和题目做了一套录播课程,题目做错了,扫码就可以看到视频讲解,方便家长随时辅导孩子作业。

  然而产品上线后的反响没有达到预期。在对购买用户进行回访的过程中,霍亮发现,小学一年级到六年级的题目,大部分家庭的家长会做,但是不会讲,尤其是小学的思维方式题,用成人的思维方式给孩子讲是讲不通的。

  团队在调研市面上类似的电子作业竞品时,发现很多产品甚至嵌入了游戏,通过学生在平台上游戏充值来获得收入,完全违背了教育的初心。

  「成年人的逻辑是我想学,但是我缺好工具,好资源。孩子不是这么想的,孩子说我为什么要学?我想玩,为什么非逼着我学?教育在K12阶段的最大障碍是绝大部分的孩子不想学习,不会学习。」霍亮说。

  电子作业不是学生真正的需求,霍亮决定转型做小学数学直播课。课程不再仅仅是学生知识层面的提高,还有对学生学习力的培养。

  「一个人对任何素养的塑造,是需要借助过程的。学科学习的过程,是传授学习力的载体,这是学习的本质。」

  社会学专业出身的霍亮,在互联网公司做了十年产品,没有教过一天书,虽然有大量的用户访谈和数据收集,靠自己积累的产品经验也能分析出来各种潜在因素,但是想探究问题的本质,如果没有在教育一线工作的经验,很难有最真切的体会。

  于是,他找来了现任狸米首席运营官的张立一起探讨。张立大学毕业后创办了启明星教育,自己开过学校,招过学生,当过老师,对教育有一线的体验和心得。

  张立指出了问题所在:电子作业只是完整的学习解决方案中的一环,学生需要的并不是一套工具,而是更有效的学习方法,以及老师在其中发挥的引导作用和感情链接。

  教学过程中师生间的教育信任,以及基于老师的教学和服务,机器是做不到的。这两点,正好是双师模式可以展现的优势。

  狸米的用户是二三线及以下城市的中小学生。相较于一线城市,这些地方的名师资源稀缺,双师课堂确实能带给学生更加优质的教育资源。同时,线上辅导老师的存在,能为学生提供更多的个性化服务。

  从家长角度考虑,一方面为自己的孩子找到了一线城市优质的教师资源,另一方面,双师课堂的辅导老师能参与到孩子的整个学习过程中,能够清楚直观了解孩子的学习情况,也有更充足的时间进行课后反馈,让家长了解孩子的学习状况。

  为了了解用户的教育现状和需求,从北京最好的小学,到三四线城市的小学,霍亮都一一拜访过。在他看来,现在的小学教育,还停留在知识和技能的传授阶段,大部分小孩子获得知识的方法还是通过记忆。

  6岁孩子的总体特征显示,他们已经具备了初步的学习能力,并且开始有了系统学习新知识的需求。教师的能力和素质高,可以帮助小学生在学习过程中进入良性循环,反正,则会陷入恶性循环。

  张立在当老师的时候,大部分家长经常跟他抱怨,孩子一回家就去玩,写作业磨磨蹭蹭,一没看住又去玩了。在跟霍亮讨论课程研发时,张立反复多次提到培养学习力这个概念。

  「有句话叫不写作业母慈子孝,一写作业鸡飞狗跳,家长不能让孩子进入学习状态。想让孩子学习,首先要解决学习力的问题。」霍亮说。

  孩子的学习力,包括动力、毅力、能力三个方面。培养孩子的学习力,最关键的因素是教师的能力和素质。

  狸米在和包钢实验二小合作时,有一名三年级的小女孩引起了辅导老师的注意。每次做课后布置的口述题,小女孩都会把知识点用图画的方式描绘出来。在狸米辅导老师心目当中,她的在校成绩应该很好。但在和小女孩的同班同学聊天中,辅导老师了解到小女孩的在校成绩是比较差的。

  「这个事情我们仔细分析后,发现主要原因是老师无法驾驭孩子的情绪和学习状态,无法让孩子在学习过程中进入良性循环。」霍亮说,「小孩子在他喜欢的领域受到夸奖和鼓励,他就会在这个领域做得很好、有成就感,自然就更加主动去做。」

  狸米的直播课堂,有90秒互动环节。主讲老师在教学过程当中,每90秒都会设置一个互动。通过创造一种易于感应的氛围,让孩子保持注意力,另外一方面,让孩子能感受到被老师关注。

  但在实际教学中,这种讲课方式的难度是比较大的,主讲老师的讲课节奏要完全适应90秒互动的环节。

  主讲老师在上岗前,会做大量的练习和培训,包括内功和外功两部分。内功主要考察主讲老师对知识体系的理解。大学毕业生做小学数学题不在话下,但是如果没有对知识体系化的理解,就无法做到根据学生理解程度的不同来选择不同的方式去教学。

  外功主要考察语言表达的能力。直播课要求主讲老师的表达张弛有度,「大部分新老师一做投入的表达就开始发慌,比如要他说一句富有感情的话,他就觉得十分肉麻,整个人都不好了。」张立说,「面对小孩子,情感输出非常重要。」

  狸米的教学内容,可以覆盖一个班级前60%的学生,并没有强调超出学生年龄和逻辑思维的拔高与培优,按霍亮的话来说,是「跳起来就能够的着」。难度太高,孩子无法理解,教师也只能填鸭式灌输,并不会让孩子产生成就感和自信心,反而失去了学习的动力。

  「大部分人最典型的是害怕数学,如果能教出一个孩子不怕数学,特别自信,你说他能学不好吗?」谈到小学生学习数学,霍亮说起了自己的女儿,「她一天奥数没学过,跟任何人说自己数学和物理是强项。其实她不是每次成绩都好,但她就会带着这种优秀的状态去学习。」

  狸米的课后作业,包括每天五到十分钟的计算练习,和每周一道口述题。孩子用自己的语言组织知识点,结合图像生动有趣地讲解给父母,可以让父母快速了解孩子的学习状况,同时父母也可以帮助孩子纠正错误的观点,鼓励孩子用更精炼有趣的方式表达。

  口述题难在坚持,坚持需要情感陪伴。与学生和家长的沟通,是辅导老师在做。辅导老师根据孩子的作业情况,每天都会和每一位孩子及家长进行三分钟左右的浅度沟通,或者十五分钟以上的深度沟通,每三周还要给家长打一次深度回访电话。

  「狸米跟其他机构最大的不同,就是别人把课讲得很厚很多,相比之下狸米的课程显得简单,但后续的服务特别重。战略性去做重,一定要战略性去做重。」霍亮对新经济100人说。

  辅导老师是狸米做重最重要的一环。然而对双师课堂来说,规模的扩张受制于辅导老师的线性增长。

  三年时间,狸米辅导老师团队从20人扩张到了1000多人。团队最大的挑战永远是关于人的挑战,包括选拔、培训和管理。

  在狸米办公区黑板上有这样一段话,「此时此刻已经有XX个家庭经过慎重考虑,选择您作为孩子学习道路上的老师,师者传道授业解惑,望您承其所托,不负信任。」

  「我们在选拔辅导老师时,第一个画像就是辅导老师要内心爱孩子。第二我们会考察辅导老师是否认同狸米的价值观——艰苦奋斗和师道精神,这两条是我们的立身之本。」狸米副总裁王维静说。

  王维静负责辅导老师的培训。每周给孩子上直播课之前,都会先给辅导老师上一遍课,上完课后还会考试,确保辅导老师跟主讲老师同样具备辅导学生的能力。

  狸米在技能方面有完善的培训体系,所以并不要求辅导老师的学历必须是211。王维静更看重的,是辅导老师跟孩子相处时的线年寒假的一个晚上,王维静观察到晚上十一点多,一个辅导老师还留在公司批改作业。「我告诉辅导老师早点回家,可以明天再批改作业,然而辅导老师拒绝了。」王维静说,「这个辅导老师告诉我,我教孩子今日事今日毕,我想给孩子做个榜样,我希望他第二天早上一醒来,就发现老师给他回复了。」

  王维静加入狸米前,最大的管理半径是300多人,现在她管理着1000多人的辅导老师团队,而且人数还在不断扩张中。王维静告诉新经济100人,狸米辅导老师团队的管理,不是靠制度,而是靠文化。

  辅导老师大部分是95后,外界对95后的标签是「不顺从、不将就」。王维静总结,95后好不好管,在于他是否认同你,是否认同做的事情。所以狸米在选拔时,会注重挖掘热爱教育、认可双师模式和辅导老师价值的候选人。

  另一方面,狸米尊重辅导老师的工作价值,给他们发挥的空间。「95后的特点是,我宁可被大事虐,不能被大拿管。就是我认可的事情,我愿意去追随他,但你如果天天不让我去创造,我是不认可的。」王维静说,「我们要求辅导老师做好标准动作,剩下的是公司文化和价值观在发挥作用。」

  从旧办公区搬到新华未来城时,霍亮把三楼一万平米的办公区域,全部划给了辅导老师,此外还把老师们的旧工椅全部换成了更舒适的新椅子,「情满则溢,水满则流,辅导老师每天要调动上百次的情绪来服务于学生和家长,是一种典型的情绪劳动,我们希望辅导老师在狸米有幸福感。」霍亮说。

  在张立看来,线下教育,竞争点是讲课老师,双师课堂,竞争点是辅导老师。能否提供有价值的服务,决定了家长对双师模式的认同程度。狸米每周的直播课后,都有一个十分钟到十五分钟的家长微课堂。通过每一次的直播课,让家长跟孩子同时受到教育。

  「90%的家长都是新手,就算有第二个孩子也是次新手,他不会管孩子。学校没有能力影响家长,教师天天教孩子挺不容易的,也不愿意去教家长。但是狸米是体制外的,我们乐意教家长。」张立对新经济100人说。

  在线教育行业近年竞争愈发激烈,师资成本高、营销成本高,市场整体环境遇冷,教育机构不得不依靠提高营销成本来争夺有限的潜在用户。但霍亮坚持靠服务和产品驱动,而不是营销和投放。从2015年起,狸米切入学校,去学校举办十三五课题讲座、为学校提供系统解决方案和免费试听试用,以此来获取客户。

  张建国还记得有一次跟霍亮去上海拜访嘉定实验小学,当时校长不在,电话打不通,门卫不让进。

  「霍亮就背个包,特别执着,在门口等着,最后把门卫说动了,让我们进去」张建国说,「后来我就反思我自己,要是我早就走了。但霍亮特别执着,一开始门卫的语言和态度很不好,但是最终让别人反过来去尊重他,这很难的。」

  霍亮心中明白,教学方法和教育观念需要潜移默化,狸米的发展更要稳扎稳打。「现在的慢就是快,教育是一个厚积薄发的东西,除了要积累口碑,还要沉淀正确的价值观,否则你走长了都不知道自己在干什么。」

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